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2015-05-07
產業分享


* 台灣的消費者實體購物的時間越來愈少,需要透過零碎時間購物
* 行動電子商務的消費轉換率、消費頻率、消費金額,都超過桌上電腦
* 銷售永遠以消費者為導向,消費者的需求驅動電子商務的改變


由於消費者現在購物時間越來越少,但智慧型手機普及率越來越高,讓電子商務演進到行動商務與O2O(網路到實體)階段。專家建議,實體通路進入電子商務沒有訣竅,重點還是了解消費者的需求,以消費者為導向,只是網路上滿足消費者的手法會與實體不同,需要重新思考。

台灣現在越來越多消費者上網購物,許多實體店家都希望透過網路獲得更多客戶,但電子商務真正的成功關鍵是什麼?雅虎電子商務事業群副總裁王志仁指出,電子商務與實體店面的經營訣竅其實一模一樣,就是永遠以消費者為導向。

王志仁舉例,消費者如果要上網買2萬元的包包,一次付出2萬會有罪惡感,但分24期罪惡感就比較低。有些人上網買東西不想要讓家人知道,所以要有超商取貨,否則消費者還是要去實體通路買。所以最重要的還是讓自己站在消費者的角度去思考,經營電子商務才會成功,消費者的需求驅動電子商務的改變。

王志仁表示,電子商務真正的變化不在於科技的發展,而是而是消費者行為與習慣的變化。很多實體通路的經營者並沒有察覺,台灣人現在逛街的時間已經比以前少很多。

根據政府統計,台灣人的平均工時其實仍還在微幅增加,但台灣人現在又越來越重視運動休閒,到了週末很多人跑馬拉松、露營、騎自行車、野餐,休閒時間也變長。在工時增加、休閒時間增加的情況下,平均每個人逛街購物的時間就減少了,所以實體店面的平均消費者一定會減少。

曾經有長期實體通路與電子商務經驗的王志仁透露,以前雅虎的電子商務一到了週末,消費者就變少,因為很多人還會去實體購物,但現在越來越多消費者在週末改用手機購物,所以現在電子商務從星期一到星期天,業績都很好,手機已經成為電子商務與實體店面最大的影響因素之一,消費者現在雖然去逛街的時間變少,但透過手機,隨時可以上網,使用零碎時間買東西,不用專程去店面。

以往手機的螢幕小,王志仁表示,當初也很擔心到底使用者會不會用手機上網購物,但後來發現,在行動APP上的消費轉換率、消費頻率、消費金額,都超過桌上電腦,使用者喜歡用手機購物,也因此台灣現在使用行動網路購物的使用者超過使用PC的消費者。

王志仁說,零售業與服務業在最近幾年已經快速變化,最早1.0的階段是實體零售,2.0時進入了最早期的網路購物,現在則是3.0版的行動商務與O2O,但我們很快就要進入虛實整合,零售服務全面電子商務化 的4.0階段。

什麼是虛實整合呢?王志仁指出,過去電子商務只有零售業,買東西,現在虛實整合可以擴大到服務業,從叫計程車、送洗衣服、去餐廳吃飯,全部可以電子商務化,這時候包含餐卷票券虛擬化、電子會員卡、行動支付、LBS推播、CRM整合、POS整合等等,都可以讓實體店面全面電子商務化,讓消費者的生活場景全面轉換。

 

(文章轉載自   Yahoo奇摩新聞)


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吳逸楓
回應時間:2015-06-18 17:16:04 建立